{"id":1232,"date":"2017-02-22T12:29:13","date_gmt":"2017-02-22T11:29:13","guid":{"rendered":"http:\/\/kontrol.rs\/?page_id=1232"},"modified":"2018-01-27T16:40:24","modified_gmt":"2018-01-27T15:40:24","slug":"usluge-daljinske-podrske","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kontrol.rs\/?page_id=1232","title":{"rendered":"Usluge daljinske podr\u0161ke &#8230;"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Usled ukazane potrebe za ubrzanjem a samim time i smanjenjem cene\u00a0 usluga daljinske podr\u0161ke, tokom 2015.\u00a0 godine izvr\u0161ili smo kupovinu licenciranog paketa za daljinsku podr\u0161ku <strong>Teamviewer Business 10 , <\/strong>a po\u010detkom 2016. godinu unapredili smo postoje\u0107i paket nadgradnjom licencnog \u00a0Business paketa na verziju <strong>Business11 \/ 3 devices <\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-1233\" src=\"http:\/\/kontrol.rs\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/tw.kontrol.jpg\" alt=\"TW B11 - KONTROL\" width=\"1000\" height=\"96\" srcset=\"https:\/\/kontrol.rs\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/tw.kontrol.jpg 1000w, https:\/\/kontrol.rs\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/tw.kontrol-300x29.jpg 300w, https:\/\/kontrol.rs\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/tw.kontrol-500x48.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>I<\/strong>maju\u0107i u vidu da je nabavka licencnog paketa bila prili\u010dno velika investicija \u00a0neophodna radi legalizacije sredstva za rad te da je nadgradnjom licence za verziju B11\/3D do\u0161lo do podizanja nivoa raspolo\u017eivih usluga kao i vremenskog raspona raspolo\u017eivog za redovne , vanredne i hitne intervencije, \u00a0istovremeno se pojavila i potreba za revidiranjem na\u010dina pru\u017eanja usluga daljinske podr\u0161ke , <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>obzirom da veliki broj korisnika shvata ili smatra da je nabavka paketa na\u0161a obaveza a pru\u017eanje usluga na\u0161a du\u017enost<\/strong> , <strong>kada god se korisniku uka\u017ee potreba za<\/strong> <strong>istom<\/strong> .<\/span><\/p>\n<p>Za pru\u017eanje usluga daljinskog odr\u017eavanja\u00a0 , osim nabavke softverskog alata za pru\u017eanje usluga , nabavljena je i slede\u0107a ra\u010dunarsko-telekomunikaciona oprema koja se sastoji od :<\/p>\n<ul>\n<li>radna stanica Intel\u00ae i7 sa Teamviewer licencom<\/li>\n<li>prenosni ra\u010dunar HP ElliteBook 2540P\u00a0Intel\u00ae i7 + 6h extended batery pack za rad sa terena sa Teamviewer licencom<\/li>\n<li>prenosni ra\u010dunar DELL Inspirion N5110\u00a0Intel\u00ae i7\u00a0 sa Teamviewer licencom<\/li>\n<li>dva VDSL linka 20\/2 sa stati\u010dkom IP adresom<\/li>\n<li>5Gb 3G postpaid mobile Access Point Telekom Srbija<\/li>\n<li>5Gb 3G postpaid mobile Access Point VIP Srbija<\/li>\n<li>ostala ra\u010dunarsko-telekomunikaciona oprema i infrastruktura koja omogu\u0107ava neometan rad u re\u017eimu 24\/7 .<\/li>\n<\/ul>\n<p>Da bi se izbegle dalje nedoumice i nejasno\u0107e , odlu\u010dili smo da kompletno redefini\u0161emo na\u0161e i Va\u0161e <strong>obaveze<\/strong> i <strong>prava<\/strong> po pitanju pru\u017eanja usluga daljinske podr\u0161ke i one \u0107e , u skladu sa promenom poslovne politike , \u00a0biti definisane na slede\u0107i na\u010din :<\/p>\n<p><strong>1.Besplatne usluge<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>Besplatne usluge tehni\u010dke podr\u0161ke putem paketa Teamviewer ostvariva\u0107e korisnici na\u0161ih usluga , po slede\u0107em :<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1.1 kupci ra\u010dunarske opreme u garantnom periodu za:<\/strong><br \/>\n&#8211; udaljenu dijagnostiku isporu\u010dene opreme<br \/>\n&#8211; udaljena dijagostika korisni\u010dkih programa <strong>isporu\u010denih i instaliranih<\/strong> sa na\u0161e strane<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1.2 kupci aktivne mre\u017ene opreme u garantom periodu za :<br \/>\n<\/strong>&#8211; udaljenu dijagnostiku isporu\u010dene opreme (ukoliko ugra\u0111ena oprema podr\u017eava navedeno)<br \/>\n&#8211; udaljena dijagostika korisni\u010dkih programa isporu\u010denih i instaliranih sa na\u0161e strane<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1.3 kupci opreme za tehni\u010dku za\u0161titu (sistemi alarmnog i video obezbe\u0111enja ) :<br \/>\n<\/strong>&#8211; udaljenu dijagnostiku isporu\u010dene opreme (ukoliko ugra\u0111ena oprema podr\u017eava navedeno)<br \/>\n&#8211; udaljena dijagostika korisni\u010dkih programa isporu\u010denih i instaliranih sa na\u0161e strane a za vreme trajanja garantnog roka .<\/p>\n<p><strong>2.Usluge koje podle\u017eu naplati<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">U ovu kategoriju usluga ulaze <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>SVE PRETHODNO NEPOMENUTE<\/strong><\/span> usluge iz svih mogu\u0107ih a nepomenutih kategorija . Obzirom na slo\u017eenost i \u0161irok dijapazon usluga koje podle\u017eu naplati , tehni\u010dkim sredstvima kojima raspola\u017ee paket daljinske administracije Teamviewer odlu\u010dili smo se da se usluge daljinske podr\u0161ke grubo podele na dve grupe usluga :<\/p>\n<p>2.1. usluge inicirane i <strong>ODOBRENE<\/strong> od strane korisnika<br \/>\n2.2. usluge zahtevane od strane korisnika , <strong>BEZ PRISUSTVA KORISNIKA<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Ugovor o daljinskog odr\u017eavanju = zakup prava na prioritetnu intervenciju<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bez obzira na tip pla\u0107ene usluge , pravno lice koje zahteva usluge daljinske administracije \/ podr\u0161ke\u00a0 <strong>MORA <\/strong>\u00a0da ima zaklju\u010den <strong>Ugovor o daljinskom odr\u017eavanju\u00a0 , <\/strong>u kome se vrlo precizno defini\u0161e:<br \/>\n&#8211; tip tra\u017eene usluga \u2013 <strong>sa ili bez prisustva korisnika<\/strong><br \/>\n&#8211; vrstu i \u00a0tip ra\u010dunara koji podle\u017eu prijemu usluga daljinske podr\u0161ke<br \/>\n&#8211; <strong>VREMENSKI PERIOD <\/strong>u kome se prioritetno pru\u017ea tra\u017eena usluga<br \/>\n&#8211; <strong>VREME<\/strong> reakcije od <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>prijema poziva do po\u010detka intervencije<\/strong><\/span> po zahtevu<br \/>\n&#8211; finansijski iznos zakupa prava na usluge daljinske administracije\/podr\u0161ke na mese\u010dnom nivou .<\/p>\n<p>Ugovor sa korisnikom sklapa se na neodre\u0111eno vreme i daje korisniku pravo da zatra\u017ei uslugu daljinske podr\u0161ke u\u00a0 vremenskom okviru koji je definisan Ugovorom , da uslugu dobije <strong><span style=\"color: #ff0000;\">PRIORITETNO<\/span> , <\/strong>u roku definisanom u Ugovoru i po ugovorenim cenama .<\/p>\n<p>Korisnik usluga daljinskog odr\u017eavanja osim sticanja prava da zahteva prioritetnu uslugu potpisivanjem Ugovora sti\u010de pravo i na besplatnu telefonsku podr\u0161ku ili konsultacije u ugovorenom periodu , vezane za delatnosti koji se bavimo .<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Tarifiranje usluga po Ugovoru o daljinskom odr\u017eavanju <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Korisnik usluga daljinskog odr\u017eavanja svoje finansijske obaveze izvr\u0161ava pla\u0107anjem ra\u010duna , koji se dostavlja najkasnije do 10-og dana u teku\u0107em mesecu , za prethodni mesec . Ra\u010dun za usluge sadr\u017ei slede\u0107e stavke :<br \/>\n&#8211; fiksan mese\u010dni iznos pau\u0161ala za zakup prava na prioritetnu intervenciju , po Ugovoru<br \/>\n&#8211; listu odlaznih sesija sa opisom svih sesija u prethodnom mesecu<br \/>\n<a href=\"http:\/\/kontrol.rs\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/tw.log_.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft wp-image-1263 size-full\" src=\"http:\/\/kontrol.rs\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/tw.log_.jpg\" alt=\"tw.log\" width=\"1129\" height=\"220\" srcset=\"https:\/\/kontrol.rs\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/tw.log_.jpg 1129w, https:\/\/kontrol.rs\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/tw.log_-300x58.jpg 300w, https:\/\/kontrol.rs\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/tw.log_-1024x200.jpg 1024w, https:\/\/kontrol.rs\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/tw.log_-500x97.jpg 500w\" sizes=\"(max-width: 1129px) 100vw, 1129px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Cenovnike sa cenama intervencija i zakupa prava na prioritetn intervencije mo\u017eete pogledati OVDE .<br \/>\nStojimo Vam na raspolaganju za sve dodatne informacije\u00a0 .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Usled ukazane potrebe za ubrzanjem a samim time i smanjenjem cene\u00a0 usluga daljinske podr\u0161ke, tokom 2015.\u00a0 godine izvr\u0161ili smo kupovinu licenciranog paketa za daljinsku podr\u0161ku Teamviewer Business 10 , a po\u010detkom 2016. godinu unapredili smo postoje\u0107i paket nadgradnjom licencnog \u00a0Business &hellip; <a href=\"https:\/\/kontrol.rs\/?page_id=1232\">Continue reading <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":1238,"menu_order":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kontrol.rs\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1232"}],"collection":[{"href":"https:\/\/kontrol.rs\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/kontrol.rs\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kontrol.rs\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kontrol.rs\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1232"}],"version-history":[{"count":26,"href":"https:\/\/kontrol.rs\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1232\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1353,"href":"https:\/\/kontrol.rs\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1232\/revisions\/1353"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kontrol.rs\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1238"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kontrol.rs\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1232"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}